Кейс: Автоматизация ресторанного бизнеса для «БестРест» с интеграцией amoCRM
Клиент:
🔹 Компания: «БестРест» – сеть премиальных ресторанов
🔹 Сайт: svetshow.ru
🔹 Сфера: Организация гастрономических мероприятий и банкетов
Задача:
Автоматизировать процессы бронирования, учета гостей и персонального обслуживания с помощью amoCRM, чтобы повысить качество сервиса и увеличить средний чек.
Проблемы до внедрения
❌ Ручной ввод заявок – ошибки при передаче данных о гостях, меню и аллергиях
❌ Потери предоплат – нет автоматического контроля оплаты билетов и сертификатов
❌ Нет персонализации – гости получали стандартные меню без учета предпочтений
❌ Хаотичный учет – списки гостей велись вручную, что усложняло подготовку мероприятий
Решение: интеграция amoCRM с полной автоматизацией
1. Умное бронирование с сайта
✅ Проброс заявок на билеты с детализацией:
- Количество гостей
- Выбор меню (обычное/вегетарианское)
- Учет аллергий и особых пожеланий
- ✅ Онлайн-оплата через интегрированный эквайринг с фиксацией в CRM
- ✅ Автоматическое создание сертификатов с персональными промокодами
2. Настройка воронок и полей
✅ Четкие этапы бронирования:
- Новая заявка → Подтверждение → Оплата → Подготовка мероприятия
- ✅ Кастомизированные поля для хранения данных о меню, аллергиях и предоплате
3. Автоматизированная аналитика
✅ Выгрузка списков гостей в Google Sheets – всегда актуальные данные для кухни и службы размещения
✅ Отчеты по популярности меню – анализ спроса для формирования акций
4. Персональный подход
✅ Автонапоминания гостям за 3 дня до мероприятия:
- Персональное меню (с учетом выбранного типа)
- Информация о месте и времени
- ✅ Автоматические благодарности после посещения с предложением оставить отзыв
Результаты за 4 месяца
📈 +40% к среднему чеку за счет апгрейда меню и сертификатов
⏱ Сокращение времени на администрирование на 30%
🍽 На 25% меньше ошибок при подготовке блюд (благодаря учету аллергий)
📲 Рост повторных бронирований – гости ценят индивидуальный подход
Отзыв «БестРест»:
«После внедрения amoCRM мы перестали терять заявки, а гости получают именно те блюда, которые заказывали. Автоматические напоминания с меню сократили количество уточняющих звонков, а кухня теперь работает с точными данными. Это новый уровень сервиса!»
Хотите такую же систему для вашего ресторана?
P.S. Особенность проекта – глубокая интеграция с кухней и фронт-офисом: CRM стала единым центром управления для всех отделов.